Comunicazione efficace, gestione dello stress e relazione d’aiuto per Operatori Socio-Sanitari
Un percorso formativo dedicato allo sviluppo delle competenze comunicative,
relazionali ed emotive necessarie all’OSS per affrontare con maggiore
consapevolezza il lavoro quotidiano con utenti fragili, familiari e
professionisti dell’équipe socio-sanitaria.
Socio-Sanitari
Comunicare meglio per prendersi cura della persona e di sé
L’attività dell’Operatore Socio-Sanitario richiede competenze tecniche,
capacità di ascolto e attenzione alle dinamiche emotive che accompagnano
ogni relazione di cura.
Il corso propone strumenti concreti per comunicare con utenti e familiari,
collaborare efficacemente con l’équipe, prevenire i conflitti e riconoscere
tempestivamente i segnali di stress e sovraccarico.
Igor Napolitano
Obiettivi del corso
Il percorso accompagna l’OSS nell’acquisizione di strumenti concretamente
applicabili nei servizi sanitari, socio-sanitari, residenziali e domiciliari.
Migliorare la comprensione reciproca attraverso il linguaggio,
l’ascolto, il tono di voce, la postura e le tecniche di riformulazione.
Gestire la relazione con utenti fragili e familiari nel rispetto
dei confini professionali e delle responsabilità dell’OSS.
Riconoscere i segnali di sovraccarico e utilizzare tecniche semplici
di autoregolazione emotiva durante i turni più intensi.
Favorire passaggi di consegna chiari, rispetto dei ruoli e prevenzione
degli errori legati a una comunicazione incompleta.
Programma completo
Il corso è articolato in 12 moduli della durata di un’ora ciascuno.
Il nuovo profilo OSS 2024 e la Macro-Area Socio-Relazionale
Inquadramento tecnico del nuovo profilo professionale, competenze
obbligatorie in materia di comunicazione, relazione d’aiuto,
gestione emotiva e collaborazione in équipe. Limiti professionali,
etica del ruolo e introduzione al percorso formativo.
Fondamenti di comunicazione efficace nel contesto socio-sanitario
Comunicazione verbale, non verbale e para-verbale. Filtri, pregiudizi,
sovrainterpretazioni e micro-tecniche per rendere il linguaggio più
chiaro e comprensibile nel lavoro di cura.
Ascolto attivo e comprensione emotiva dell’utente fragile
Principi operativi dell’ascolto attivo, riconoscimento dei segnali
emotivi, verbali e corporei, tecniche di rispecchiamento, riformulazione
e chiarificazione. Gestione dell’ansia e della confusione del paziente.
Comunicare con anziani, persone disorientate e soggetti fragili
Strategie comunicative per utenti con decadimento cognitivo.
Utilizzo consapevole del tono di voce, del ritmo e della postura,
prevenzione degli episodi di agitazione e adattamento del linguaggio
al livello cognitivo della persona.
La comunicazione con i familiari: ansia, aspettative e fragilità
I familiari come partner di cura, dinamiche emotive ricorrenti,
gestione delle pressioni e delle richieste. Prevenzione dei conflitti
attraverso chiarezza, rispetto e ascolto, senza invadere i ruoli clinici.
Lavorare in équipe multidisciplinare: ruoli e responsabilità
Comunicazione con infermieri, medici, fisioterapisti ed educatori.
Passaggi di consegna efficaci, prevenzione degli errori derivanti
da una comunicazione inadeguata e ruolo dell’OSS come nodo relazionale operativo.
Stress, sovraccarico emotivo e indicatori di burnout nell’OSS
Definizione dello stress lavorativo, fattori di rischio specifici
dell’attività dell’OSS e segnali precoci di sovraccarico emotivo,
cognitivo e comportamentale. Riconoscimento della fatica compassionevole.
Tecniche di autoregolazione emotiva per turni intensi
Respirazione guidata, grounding e micro-pause protettive nei contesti
residenziali e domiciliari. Strategie per recuperare equilibrio in pochi
minuti e ruolo delle routine e dei fattori ambientali.
Prevenzione ed evitamento del conflitto con utenti e colleghi
Principi di de-escalation, identificazione degli elementi che innescano
il conflitto e strategie verbali e non verbali per disinnescare tensioni
implicite o esplicite.
Relazione d’aiuto: confini, etica, comportamento professionale
Relazione d’aiuto nel profilo OSS, confini professionali, comportamenti
da adottare e situazioni da evitare. Differenza tra empatia e coinvolgimento
eccessivo, etica e tutela dell’utente fragile.
Problem solving relazionale: gestione delle micro-crisi quotidiane
Analisi rapida delle situazioni, interventi immediati durante i momenti
di difficoltà emotiva dell’utente, micro-decisioni operative e riduzione
dell’impatto emotivo nei picchi di conflitto.
Cura di sé, supervisione emotiva e sostenibilità del lavoro di cura
Il concetto di cura di sé applicato all’OSS, richiesta di aiuto nei
momenti di sovraccarico, collaborazione e supervisione interna nei servizi.
Costruzione di un lavoro di cura sostenibile nel tempo.
Il percorso in sintesi
12 moduli
12 ore formative
Fruizione online
Docente Igor Napolitano
Richiedi informazioni sul corso
La Segreteria Motus Animi è disponibile per fornire informazioni
sulle modalità di partecipazione e sulla fruizione del percorso.
Motus Animi FAD
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