Il nuovo profilo OSS 2024 e la Macro-Area Socio-Relazionale

Inquadramento tecnico del nuovo profilo professionale, competenze
obbligatorie in materia di comunicazione, relazione d’aiuto,
gestione emotiva e collaborazione in équipe. Limiti professionali,
etica del ruolo e introduzione al percorso formativo.

Fondamenti di comunicazione efficace nel contesto socio-sanitario

Comunicazione verbale, non verbale e para-verbale. Filtri, pregiudizi,
sovrainterpretazioni e micro-tecniche per rendere il linguaggio più
chiaro e comprensibile nel lavoro di cura.

Ascolto attivo e comprensione emotiva dell’utente fragile

Principi operativi dell’ascolto attivo, riconoscimento dei segnali
emotivi, verbali e corporei, tecniche di rispecchiamento, riformulazione
e chiarificazione. Gestione dell’ansia e della confusione del paziente.

Comunicare con anziani, persone disorientate e soggetti fragili

Strategie comunicative per utenti con decadimento cognitivo.
Utilizzo consapevole del tono di voce, del ritmo e della postura,
prevenzione degli episodi di agitazione e adattamento del linguaggio
al livello cognitivo della persona.

La comunicazione con i familiari: ansia, aspettative e fragilità

I familiari come partner di cura, dinamiche emotive ricorrenti,
gestione delle pressioni e delle richieste. Prevenzione dei conflitti
attraverso chiarezza, rispetto e ascolto, senza invadere i ruoli clinici.

Lavorare in équipe multidisciplinare: ruoli e responsabilità

Comunicazione con infermieri, medici, fisioterapisti ed educatori.
Passaggi di consegna efficaci, prevenzione degli errori derivanti
da una comunicazione inadeguata e ruolo dell’OSS come nodo relazionale operativo.

Stress, sovraccarico emotivo e indicatori di burnout nell’OSS

Definizione dello stress lavorativo, fattori di rischio specifici
dell’attività dell’OSS e segnali precoci di sovraccarico emotivo,
cognitivo e comportamentale. Riconoscimento della fatica compassionevole.

Tecniche di autoregolazione emotiva per turni intensi

Respirazione guidata, grounding e micro-pause protettive nei contesti
residenziali e domiciliari. Strategie per recuperare equilibrio in pochi
minuti e ruolo delle routine e dei fattori ambientali.

Prevenzione ed evitamento del conflitto con utenti e colleghi

Principi di de-escalation, identificazione degli elementi che innescano
il conflitto e strategie verbali e non verbali per disinnescare tensioni
implicite o esplicite.

Relazione d’aiuto: confini, etica, comportamento professionale

Relazione d’aiuto nel profilo OSS, confini professionali, comportamenti
da adottare e situazioni da evitare. Differenza tra empatia e coinvolgimento
eccessivo, etica e tutela dell’utente fragile.

Problem solving relazionale: gestione delle micro-crisi quotidiane

Analisi rapida delle situazioni, interventi immediati durante i momenti
di difficoltà emotiva dell’utente, micro-decisioni operative e riduzione
dell’impatto emotivo nei picchi di conflitto.

Cura di sé, supervisione emotiva e sostenibilità del lavoro di cura

Il concetto di cura di sé applicato all’OSS, richiesta di aiuto nei
momenti di sovraccarico, collaborazione e supervisione interna nei servizi.
Costruzione di un lavoro di cura sostenibile nel tempo.

12 moduli

12 ore formative

Fruizione online

Docente Igor Napolitano

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CHIAMA 0832 521300